Bestellstornierungsrichtlinie

Stand: 6. Mai 2026

1. Geltungsbereich

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die Website von Cartveno aufgegeben werden.

Sie erläutert, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierung beantragt wird, welche Fälle möglicherweise nicht mehr storniert werden können und wie Erstattungen nach erfolgreicher Stornierung erfolgen.

2. Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und geben Sie an:

1. Bestellnummer;
2. E-Mail-Adresse der Bestellung;
3. Name des Empfängers;
4. betroffene Produkte;
5. Grund der Stornierung.

Je früher die Anfrage eingeht, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass eine Stornierung noch möglich ist.

3. Stornierbare Bestellungen

Eine Bestellung kann in der Regel storniert werden, wenn sie noch nicht in die Lagerbearbeitung, Verpackung, Versandvorbereitung oder Übergabe an den Versanddienstleister gelangt ist.

Nach erfolgreicher Stornierung stoppen wir den Versandprozess und veranlassen eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

4. Nicht mehr stornierbare Bestellungen

Eine direkte Stornierung kann ausgeschlossen sein, wenn:

1. die Ware bereits verpackt wurde;
2. die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;
3. ein Versandlabel erstellt und vom Versanddienstleister übernommen wurde;
4. sperrige Ware bereits disponiert oder verladen wurde;
5. kundenspezifische Ware bereits in Bearbeitung ist;
6. die Ware bereits zugestellt wurde.

In diesen Fällen kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe nach Maßgabe der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

5. Erstattung nach Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung veranlasst Cartveno die Erstattung in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

6. Änderung von Adresse oder Kontaktdaten

Wenn Sie lediglich Lieferadresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Vor Versand bemühen wir uns um eine Korrektur. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung nicht garantiert werden und zusätzliche Kosten oder Verzögerungen verursachen.

7. Stornierung durch Cartveno

Cartveno kann eine Bestellung stornieren und erstatten, wenn:

1. ein Artikel nicht verfügbar ist;
2. ein offensichtlicher Preis- oder Lagerfehler vorliegt;
3. die Zahlung fehlschlägt;
4. die Lieferadresse nicht beliefert werden kann;
5. Betrugs-, Missbrauchs- oder Sicherheitsrisiken bestehen;
6. höhere Gewalt oder Versandbeschränkungen die Erfüllung verhindern.

8. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschränkt keine gesetzlichen Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte oder sonstigen zwingenden Verbraucherrechte.