Rückgaberecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Cartveno

Stand: 6. Mai 2026

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Möbel, Wohnartikel und sonstige Produkte, die Kunden über die Website von Cartveno kaufen.

Diese Richtlinie regelt Rückgabefristen, Rückgabevoraussetzungen, Erstattungen, beschädigte oder falsch gelieferte Waren, Rücksendekosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten und die Mitwirkungspflichten des Kunden.

Gesetzliche Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte und zwingende Verbraucherschutzrechte bleiben unberührt.

Cartveno
84 Wendell St
Battle Creek, MI 49017
United States

Telefon: +1 (734) 555-0156
E-Mail: connect@cartveno.com

2. Rückgabefrist

Soweit gesetzlich nichts anderes gilt oder auf der Produktseite nichts Abweichendes angegeben ist, können Kunden innerhalb von 23 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen.

3. Voraussetzungen für Rückgaben

Rücksendungen können angenommen werden, wenn:

1. die Ware nicht über eine normale Prüfung hinaus benutzt wurde;
2. die Ware nicht beschädigt, verschmutzt, verändert oder unvollständig ist;
3. die Ware möglichst in der Originalverpackung oder in einer gleichwertig schützenden Verpackung zurückgesandt wird;
4. Bestellnummer, Kauf-E-Mail oder andere Bestellinformationen beigefügt werden;
5. bei Möbeln und sperrigen Artikeln die Rückgabe vorab mit uns abgestimmt wurde.

Bei Wertverlusten, die durch einen Umgang entstehen, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, können wir einen angemessenen Abzug vornehmen.

4. Ausnahmen

Eine reguläre Rückgabe kann ausgeschlossen sein bei:

1. personalisierten, kundenspezifischen oder nach Kundenwunsch angefertigten Waren;
2. deutlich benutzten, beschädigten, verschmutzten oder veränderten Artikeln;
3. Waren, die durch unsachgemäße Montage, Lagerung oder Handhabung beschädigt wurden;
4. Waren, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern dies rechtlich zulässig ist;
5. Produkten, die auf der Produktseite rechtmäßig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware

Wenn Sie beschädigte, mangelhafte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und senden Sie:

1. Bestellnummer;
2. Fotos der Ware;
3. Fotos der Außenverpackung;
4. Beschreibung des Problems;
5. Lieferdatum;
6. erreichbare E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

Bitte entsorgen Sie Ware oder Verpackung nicht, bevor wir den Fall geprüft haben.

Nach Prüfung können wir Ersatzteile, Ersatzlieferung, Reparaturhinweise, teilweise Erstattung oder vollständige Erstattung anbieten.

6. Rückgabeablauf

Der Rückgabeablauf ist wie folgt:

1. Kontaktaufnahme über connect@cartveno.com;
2. Mitteilung von Bestellnummer, Rückgabegrund und Warenzustand;
3. Bestätigung der Rückgabeart und Rücksendeadresse durch uns;
4. sichere Verpackung der Ware;
5. Übergabe an den vereinbarten Versanddienstleister oder Rücksendung nach Anweisung;
6. Prüfung der Ware nach Eingang;
7. Bearbeitung der Erstattung.

Sperrige Möbel dürfen nicht ohne vorherige Bestätigung zurückgesandt werden.

7. Erstattungsbetrag

Bei berechtigten Rückgaben erstatten wir grundsätzlich den tatsächlich gezahlten Warenwert.

Ob ursprüngliche Standardversandkosten erstattet werden, richtet sich nach dem jeweiligen Fall, dem Rückgabegrund und den gesetzlichen Vorgaben.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir nach Bestätigung regelmäßig angemessene Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, etwa falscher Größe, Farbabweichung zur Erwartung, Fehlbestellung oder Nichtgefallen, kann der Kunde die Rücksendekosten tragen.

8. Erstattungsdauer

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.

Je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Erstattung auf dem Konto sichtbar ist.

Für Möbel, Transportschäden, unvollständige Rücksendungen oder klärungsbedürftige Fälle beträgt die interne Zielzeit für Prüfung und Erstattungsabschluss in der Regel höchstens 24 Kalendertage ab Eingang einer identifizierbaren vollständigen Rücksendung. Zwingende gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben unberührt.

9. Bearbeitungszeit, Lieferzeit und Versandkosten

Die Bearbeitungszeit von Cartveno beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Die voraussichtliche Standardlieferzeit beträgt 6–12 Werktage.

Versandkosten:

1. ab 99,99 EUR Bestellwert: kostenloser Standardversand;
2. unter 99,99 EUR Bestellwert: 9,99 EUR Standardversandkosten.

10. Erstattungsweg

Erstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Gutscheine werden nicht ohne Zustimmung des Kunden als Ersatz für eine Geldrückzahlung verwendet, sofern gesetzlich nichts anderes zulässig ist.

11. Falsche Adresse, Annahmeverweigerung und Nichtzustellung

Wenn eine Sendung wegen falscher oder unvollständiger Adresse, fehlender Erreichbarkeit, Annahmeverweigerung oder unterlassener Mitwirkung zurückgeht, können angemessene Rücksende-, Lager- oder erneute Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

12. Kontakt

E-Mail: connect@cartveno.com
Telefon: +1 (734) 555-0156